Le web est devenu social si rapidement et en touchant un nombre tellement important d'internautes que les marques se posent des questions sur cette nouvelle donne et ce à plus d'un titre.
Propriété intellectuelle et protection de Marque
Les marques sont appelées aujourd'hui à protéger leurs Noms sur les réseaux sociaux. Le cyber-squatting qui ne concernaient auparavant que les noms de domaine, touche aujourd'hui de plus en plus les réseaux sociaux.
Deux exemples sur Twitter:
@Tunisiana qui est un compte visiblement non officiel de Tunisiana. 6 updates uniquement pour annoncer des events en rapport avec Tunisiana.
@TunisieTelecom qui est un compte piraté avec un seul update...se moquant ouvertement de la marque.
Les exemples sont légions sur d'autres Réseaux sociaux et notamment sur Facebook.
Débat, polémique et plus si affinités
Les réseaux sociaux sont aujourd'hui un lieu où les discussion s'enclenchent rapidement (le temps d'écrire une phrase) et se poursuivent avec une vitesse phénoménale dans le cas d'un engouement.
Ces nouveaux "lieux de débats" sont l'endroit à surveiller pour les marques.
Suivre les discussions, anticiper les attentes et aussi les réactions sont autant de procédures à mettre en oeuvre pour être à l'écoute des clients.
Cette veille sert aussi à réagir rapidement et efficacement en cas de mauvais Buzz (voir ce document)
Marketing et communication
Comment communiquer sur les réseaux sociaux sur une question qui revient de manière récurrente sur les bouches des marketeurs.
Les tentatives existent avec plus ou moins de réussite mais la donne n'est pas toujours évidente à cerner.
Si Facebook offre plusieurs solutions à cette question (voir le document), il ne rencontre pas plus de succès sur certains supports tel que les bannières.
Pour le reste des réseaux sociaux, peu de supports de communication mis à part les bannières qui pour l'instant, n'offre que des résultats mitigés.
Le fait est que les utilisateurs des réseaux sociaux ne s'intéressent que très modérément aux bannières, peu attractives par rapport au contenu. Si on y ajoute de mauvaises expériences telles que celle de Sunsilk, les utilisateurs ne seront pas plus emballés.
Si Facebook offre les alternatives des applications et des Groupes sponsorisés, ce n'est pas le cas de tout le monde.
Pour trouver la manière adéquate et la plus efficace (Visibilité et ROI), il faudra s'armer d'ingéniosité et de beaucoup de créativité.